Uslovi kupovine

Radno vreme naše internet prodavnice

Naše radno vreme je svih 7 dana u nedelji od 00–24h. Bez ikakvih problema možete u tom periodu vršiti porudžbine putem sajta, dok nas na telefone možete kontaktirati svakog radnog dana i subotom od 10 do 17h. Naši kontakt telefoni su: +381 11 2625 886 i +381 60 048 4843.

Kako da poručim?

Poručivanje se vrši putem našeg internet sajta ili pozivom na neki od naših telefona. Takođe, možete nas kontaktirati i izvršiti porudžbinu putem popularnih društvenih mreža. Dostupni smo i na broju +381 60 048 4843 putem Viber-a i WhatsApp-a.

Načini plaćanja

Sve cene koje su prikazane na našem sajtu su izražene u dinarima (RSD) i sa uračunatim PDV-om.

Podržavamo sledeće načine plaćanja:

  • Plaćanje pouzećem
  • Plaćanje platnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Plaćanje karticama vrši se preko sigurnog sistema Raiffeisen banke uz primenu 3D Secure zaštite (Visa Secure i Mastercard ID Check), čime se garantuje bezbednost Vaših podataka tokom transakcije.

Prihvatanjem uslova kupovine na sajtu nicolas.rs prihvatate da Vam račun dostavljamo elektronskim putem (na email adresu koju unosite prilikom pravljenja narudžbine). Nakon realizovanog procesa plaćanja, bez obzira na ishod (uspešno ili neuspešno plaćanje), na Vašu email adresu ćemo Vam poslati potvrdu o plaćanju.

Dostava

Dostava se vrši putem kurirske službe PostExpress, isključivo na teritoriji Republike Srbije. Cena dostave je 450 dinara.

Više informacija o uslovima i rokovima isporuke možete pronaći na našoj stranici "Dostava".

Ugovor o prodaji na daljinu

Tekst ugovora i odredbe opštih uslova poslovanja možete preuzeti ovde – [UGOVOR].

REKLAMACIJE

Svi naši kupci poseduju pravo na reklamaciju robe poručene putem naše online prodavnice. Naša internet prodavnica posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije i poštujemo prava svojih kupaca. Odgovor na Vašu reklamaciju ćete dobiti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije. Sam rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana njenog prijema. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.

Prodavac je dužan da u slučaju odbijanja reklamacije pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču (obrazloženje o neprihvatanju reklamacije). Takođe, u slučaju odbijanja reklamacije prodavac je dužan da potrošača sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanja sporova vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje sporova.

U nastavku pročitajte detaljnije na koji način se vrši proces reklamacije, zamene ili povrata. Ukoliko imate bilo kakva pitanja ili nedoumicu budite slobodni da nas kontaktirate i mi ćemo se potruditi da dobijete konkretna uputstva i pojasniti proceduru kako da ostvarite reklamaciju:

  • Email: office@nicolas.rs
  • Tel: +381 11 2625 886 ili +381 60 048 4843

Oštećenje prilikom transporta

Svako oštećenje robe prilikom transporta, kao i situacije kada nedostaje deo pošiljke ili je proizvod neispravan, kupac je dužan da prijavi u roku od 24 časa od prijema robe. Molimo Vas da robu, odnosno samo njeno pakovanje proverite još dok je kurir tu. Ukoliko ima vidljivih tragova oštećenja po samoj ambalaži pakovanja, zamolite zaposlenog u kurirskoj službi da sačeka da proverite i da li je sam sadržaj, odnosno proizvod oštećen. Ukoliko postoji potreba za reklamacijom, javite nam se da Vam pojasnimo dalju proceduru i proces reklamacije.

Ne odgovara mi veličina?

Ukoliko Vam ne odgovara veličina odela, košulje, haljine, majice ili drugog odevnog predmeta, naravno da je moguće izvršiti zamenu. Sve što je potrebno je da nam pošaljete proizvod nazad na našu adresu (ABG Ventures, Mite Ružića 8, Beograd). Bitno je da nam navedete za koju veličinu da zamenimo — najlakše je da u sam paket ubacite papir na kojem ćete napisati za koju veličinu da izvršimo zamenu.

Što se tiče poštarine i troškova transporta, kada šaljete ka nama Vi snosite troškove, a kada Vam budemo vraćali odgovarajući proizvod na Vašu adresu mi ćemo Vam izaći u susret i snositi troškove dostave. Preporučujemo da pri slanju paketa koristite kurirsku službu PostExpress.

Zamena

Ukoliko je proizvod stigao u ispravnom stanju, ali Vi niste zadovoljni i želeli biste zamenu za drugi proizvod iz naše ponude — to je naravno moguće. Potrebno je da nas obavestite o tome i da nam proizvod vratite u ispravnom, nekorišćenom stanju. Ovo pravo možete ostvariti najviše 14 dana od prvobitnog prijema paketa.

Saobraznost

Zakonom o zaštiti potrošača Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 24 meseca od kupovine robe. Za robu čiji je period saobraznosti duži od 24 meseca, Trgovac je dužan da izda garantni list dobavljača. Trgovac je dužan da u slučaju nesaobraznosti robe o svom trošku obezbedi servisiranje iste. Kod prodaje polovne robe, može se ugovoriti kraći rok u kom Trgovac odgovara za nesaobraznost, koji ne može biti kraći od 12 meseci.

Pravo na reklamaciju kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja proizvodom i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu i održavanje (uputstva za pranje, peglanje i čuvanje odevnih predmeta).

Za sve dodatne informacije, slobodni ste da nas kontaktirate putem email-a: office@nicolas.rs

Nesaobraznost

Po članu 26. stav 1. tačka 7. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS" broj 88 od 11. septembra 2021.) obaveštavamo kupce da postoji ugovorni odnos sa poštanskim operaterom preko koga možete u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da pošaljete robu o trošku trgovca. PostExpress je predloženi posrednik putem kojeg kupac može poslati robu nazad ka trgovcu. Dodatne odredbe i prava potrošača možete pogledati u članovima 49, 50, 51, 52 istog zakona klikom na link: Zakon o zaštiti potrošača (Zakon o potrošačima) (paragraf.rs).

Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti: Član 51

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.

Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe.

Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

  1. nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte, ni u primerenom roku;
  2. ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, to jest ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
  3. opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;
  4. otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.

Nesrazmerno opterećenje za prodavca u smislu stava 3. tačka 4) ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:

  1. vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
  2. značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
  3. da li se nesaobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za potrošača.

Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

Za obaveze prodavca prema potrošaču, koje nastanu usled nesaobraznosti robe, prodavac ima pravo da zahteva od proizvođača u lancu nabavke te robe, da mu naknadi ono što je ispunio po osnovu te obaveze.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Prava iz stava 1. ovog člana ne utiču na pravo potrošača da zahteva od prodavca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti robe, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da Vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi: https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php. Ministarstvo unutrašnje i spoljašnje trgovine je takođe formiralo jedinstven registar svih zakonskih akata u vezi zaštite potrošača i možete se dodatno informisati klikom na sledeći link: Заштита потрошача (must.gov.rs) kao i Закони (must.gov.rs).

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora. Vansudsko rešavanje spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, ne primenjuje se, pored ostalog:

  • u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
  • za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
  • na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
  • na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
  • u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka strana u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Potvrdom porudžbine, klikom na dugme NARUČITE, saglasni ste sa uslovima reklamacije i korišćenja, kao i sa uslovima prodaje i zaključenja ugovora o prodaji na daljinu ([UGOVOR]).

Nicola'S će se potruditi da Vam maksimalno izađe u susret i učini sve u skladu sa Vašim željama i zahtevima.

Po prijemu Vaše reklamacije izdaćemo Vam pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije, tj. saopštićemo Vam broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u našoj evidenciji.

Odgovor na Vašu reklamaciju ćete dobiti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije. Sam rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana njenog prijema.

Pravo na odustanak od kupovine

Na osnovu Zakona o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) – potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 34 i 35. ovog zakona.

Potrošač ovo pravo ostvaruje izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.

Obrazac možete preuzeti – [OBRAZAC].

Nakon popunjenog obrasca potrebno je da nam i fizički vratite robu na našu adresu (Mite Ružića 8, Beograd) putem kurirske službe. U ovom slučaju troškove transporta robe snosi kupac.

Preporučujemo da pri slanju paketa koristite kurirsku službu PostExpress.

Ukoliko Vam je bilo šta od ovoga nejasno, kontaktirajte nas putem email-a ili na neki od telefona i sve ćemo Vam detaljno objasniti i pomoći da ostvarite svoja prava.

Povrat novca

Po prijemu vraćene robe, ustanovićemo da li je sve u redu sa robom, tj. da je nekorišćena i bez oštećenja. Nakon toga, izvršićemo povraćaj novca najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obrazac za odustanak od ugovora na daljinu.

Povrat sredstava za plaćanja izvršena platnom karticom: U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Nicola'S je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA i MasterCard metoda plaćanja. To znači da će banka, na zahtev prodavca, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Povraćaj sredstava na drugi način (npr. na tekući račun) u ovom slučaju nije moguć.

Povrat sredstava za plaćanja pouzećem: Ukoliko ste plaćanje izvršili pouzećem, potrebno je da nam dostavite tekući račun na koji želite da izvršimo povraćaj sredstava (nicolas.rs snosi troškove bankarskih provizija). Ukoliko nemate tekući račun ili želite da novac vratimo na neki drugi način, molimo Vas da nas o tome obavestite.

Situacije kada potrošač nema pravo na odustanak od ugovora

Potrošač nema pravo na odustanak od kupovine u sledećim situacijama:

  • ukoliko je nakon fizičkog vraćanja robe ustanovljeno da nije vraćena roba koja je i poslata prvobitno od strane nas kao prodavca;
  • ukoliko je nakon fizičkog vraćanja robe ustanovljeno da je na samom proizvodu vršena dorada, ili je oštećen i samim tim onemogućen za dalju prodaju.

Komentarisanje na našem sajtu

Posetioci naše internet prodavnice slobodni su da komentarišu proizvode, tekstove i ostale objave na našem sajtu. Nicola'S zadržava pravo da ne objavi komentare koji su zlonamerni, sadrže nepristojne izjave, šire mržnju ili diskriminaciju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Lažno predstavljanje i registracija sa tuđom email adresom nije dozvoljena.

Ažuriranje podataka na sajtu

Nicola'S zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta.

Naši poslovni podaci

ABG Ventures

Matični broj: 20461110

PIB: 105788755

Pretežna delatnost: Trgovina na malo odećom u specijalizovanim prodavnicama

Šifra delatnosti: 4690

Sedište firme: Žitomislićka 36, Beograd

Adresa za reklamacije i povrate: Mite Ružića 8, Beograd

Tel: +381 11 2625 886 / +381 60 048 4843

Email: office@nicolas.rs